Nail Artist & Educator Janina Lumous
Noniin, haluaisin selventää muutamaa asiaa edellisestä tekstistäni.Ensinnäkin, kun kerroin tässä tapauksessa omista hintojeni nostosta, niin tarkoitin nyt realistisia vuosittaisia hintojen nostoja, eli palveluideni hinnat nousivat kauttaaltaan 2-5€. En siis tarkoittanut mitään älyttömia kymmenien eurojen hintojen nostoa. Ja sellaisen vinkin annan myös, että jos ne listat on täynnä etkä tykkää jotain palvelua tehdä, niin nosta sen …
Ohareiden laskuttaminen, se on mielestäni kaikkien erittäin tärkeää tehdä. No-show-asiakkaita tulee yleisesti ottaen aika vähän, onneksi, mutta sitäkin tärkeämpää on laskuttaa jokaista. Jos näitä ohareita ei laskuteta, niin ne tekevät sitä jatkuvasti uudestaan. Se myöskin luo uskottavuutta kauneudenhoitoalaamme kohtaan. Joka paikassa muuallakin pitää maksaa oharit, niin miksi meidän palvelumme olisi poikkeus? Se on ihan yhtälailla …
Nostin hintoja! Näin korona-aikana, tai oikeastaan viimeiseen kolmeen vuoteen emme ole miettineet hintojen nostoa ja nyt viimein tunsin sen olevan aiheellista. Koin ihan oikeasti olevani alihinnoiteltu kaikkeen tähän osaamiseen nähden.Nostimme ennen kesää kestolakkauksien hintaa, koska niitä alkoi mennä valtavia määriä. Ne olivat meillä muutenkin aika halvat… Kesällä teimme aivan järjettömästi töitä ja odottelin syksyä, jotta …
Minulla kävi tässä taas taannoin asiakas, joka niin sanotusti ymmärtää kynsien päälle. Enkä siis tarkoita etteikö muut asiakkaat arvostaisi saamiaan kynsiä tai näkisi, että teen kauniita kynsiä. Tarkoitan että saan tehdä kynnen muoto-opillisesti oikein, mittasuhteiltaan kauniin ja pinssata kynnen ja hän ymmärtää miksi teen jotain, jotta saan kynnestä kauniin muotoisen. Tällaisia asioita arvostava asiakas on …
Asiakas sanoi mua about tyhmäksi tässä yksi päivä. Opiskelen tällä hetkellä datanomiksi ja tottakai asiakkaat kyselevät kuinka opinnot edistyvät. Keskustelimme sitten yhden asiakkaan kanssa opinnoistani ja sanoin, että taidan samalla nykäistä Merkonomin paperit, kun ne tulevat ikäänkuin helposti siinä samalla. Asiakas: ”Ai kauheeta, älä näitä hommia jätä! Susta tulee kohta liian fiksu näihin hommiin!” Olin …
Jostain syystä nyt ovat lisääntyneet kaiken maailman hupivaraukset ja koijaukset. Miksi ihminen tekee hupivarauksia? Onko ihminen niin itsekeskeinen mulkku, ettei välitä yhtään toisen työkorvauksen ja vapaa-ajan menetyksestä? Mitä hupivaraajan päässä pyörii? Onko se sitten niin, että korona tai muu katastrofi tuo kivenkoloistaan enemmän näitä ihmistyyppejä? Inhottavaa. Nyt kun ei edelleenkään kuluttajalle ole ihan selvää, miten se …
Olen huomannut tällaisen reklamaatio-ilmiön erinäisissä facebookin ryhmissä. Tämä on erittäin huolestuttava ja hämmentävä ilmiö. Asiakas haukkuu tekijän työnjäljen ja hakee suorilta tekijältä tästä rahan palautusta tai ottaa yhteyttä kuluttajansuojeluun. Ensinnäkin, kyllä aina saa ja pitää reklamoida, jos siihen on aihetta, mutta edellä mainitut tavat eivät johda mihinkään.Jos sinulle on tarjottu palvelua, ei siitä silloin voi …
Salongissamme tehtiin taas eilen permanenttia. Meillä tehdään tasaisin väliajoin permanentteja. Asiakkaani alkoi nyrpistelemään nenäänsä ja kysyi, tehdäänkö täällä permanenttia. Oh yes, hirveä haju. Anteeksi nyt vaan, mutta ne permanenttiaineet haisee ihan viemäripaskalle! Viemäri mihin ei ole hetkeen valutettu vettä ja josta vedät hirveän kokoisen hiuspaskatupon. Yöh! Olen koko tämän 13 vuotisen urani aikana ihmetellyt kuinka …
Meille on taas soiteltu ja kyselty työssäoppimispaikkaa. Olen näinä yli kymmenen vuoden aikana nähnyt jos jonkimoista hakijaa ja harjoittelijaa, eikä minulla ole enää kärsivällisyyttä ottaa ihan minkälaista vaan meille töihin. Listaan siis alle miten voit parantaa omaa pääsemistäsi harjoittelupaikkaan: Esittele itsesi, missä opiskelet ja tärkein: MITÄ OPISKELET.On aina hieno hetki, kun hakija ei kerro mitä …
Sain tässä taannoin hiukan negatiivisen asiakaspalautteen. Palaute oli sellainen, mihin en voinut vastata mitään, kuulostamatta mulkulta. Kyse oli siis lähinnä asiakaskemiasta. Joidenkin ihmisten kanssa ei vain klikkaa. Olin siis tehnyt työn ihan hyvin ja asiakas lähti siisteillä kynsillä. Hän ei vain ollut ymmärtänyt joitain asioita enkä minä ilmeisesti sitten ollut niitä osannut hänelle tarpeeksi hyvin …